孝感邓华英:为消费者做感动的服务

信息来源:谷歌发布时间:2012-07-09

内容提要:7月2日-5日,为期4天的安华卫浴“熔炼冠军之师,成就品牌王者”第七届全国精英特训营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。

不同以往的店长会议的是,安华卫浴以往将南北区店长进行比较PK,而该届将则是分为一线和二三线城市做针对性培训。召集了来自安华卫浴全国近 500多名经销商及店长参加,旨在提高全国1600多家终端店面的水平。在面对房产政策三度调控,全国建材卫浴市场吃紧的情况下,安华卫浴在2012年上 半年仍有一定幅度的增长。活动通过对店长的培训,增强了终端店面的信心,加强了服务和团队建设意识。

那么,在总结了上半年的终端经验后,安华卫浴在日后终端将采取什么样的策略方针?如何更好的完善服务?为此,腾讯家居专访了安华卫浴相关人员。

采访时间:7月5日

采访地点:佛山市高明富湾湖酒店

采访嘉宾:安华卫浴孝感店优秀店长 邓华英

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安华卫浴孝感优秀店长邓华英

腾讯家居:请你简单介绍一下安华卫浴孝感店的特点?

邓华英:湖北孝感的安华卫浴店面占地面积有600个平方,店面陈列的产品涵盖安华卫浴的各类产品。安华卫浴的品牌广告在当地的纸媒、网媒等平台都有投放。

腾讯家居:目前在孝感的销售额如何?

邓华英:2011年到2012年的5月,同期相比是达到了67%,包括安华卫浴和安华瓷砖等产品。

腾讯家居:这个增长率是非常高的,您是通过什么手段来达到的?

邓华英:第一冠军联盟。2011年第一次做了冠军联盟,就是十个知名的家装品牌结成联盟,第一次,我们的活动方案刚开始设立得不是很完善,后期的几次就做得比较完善,补充了前几次的缺点,扬长避短,今年开年以来,从2月份截止到今年共做了三次大型的活动。

第二慈善会。另外还借助当地的政府,也做了一次大型的慈善会,给当地比较贫困的山区小孩,进行一对一的扶贫,通过这个宣传,把我们的宣传力扩大,得到政府的支持和帮助,所以我们这次也是比较成功的。客户不仅是享受了我们的优秀产品,得到了我们的服务,还体现了他自己的爱心,孝感本地人的爱心,因为有些顾客都选了我们的,同时还介绍他的朋友、他的同事,这个影响面也是很大的。政府还给我们冠军联盟做了大力支持。

腾讯家居:孝感本地的特色安华售后服务有哪些呢?

邓华英:这一块之前还是做得不到位,因为之前的店面的售后和安装没有设立专门的部门,今年就成立了专门的售后安装部门,所有的都有专人来负责。在孝感本地的话,这一块专门设立售后安装部是很少很少的,所以我们还是有一些突破的。

腾讯家居:能不能举例说明一下?

邓华英:比如说我们很早以前接触过、服务过的顾客,他前期定了产品之后,后期有安装等服务需求时,打电话到我们店面,店面的人接到电话之后,就说“你好,我们现在成立了专门的售后服务部,你打那个电话,我们售后安装部会给您做出安排并为您建立一个档案,后期会给您做一个定期的回访,让您评价我们的服务怎么样,我们的口碑怎么样,这样方便了您自己,也方便了我们的工作”,顾客还是比较支持的。我们现在有80%的顾客都知道了我们的这个部门。

腾讯家居:目前大家都知道了这个部门,打电话要你们上门服务的机率大不大呢?

邓华英:目前这一步还有待改善,因为我们今年的销售额出现了质的飞跃,我们的顾客太多了,所以我们有点安排不过来,这一块就有待提升,打到我们店面的顾客,我们往上面转接一下。

腾讯家居:你认为做为一个优秀的安华店需要具备哪些因素呢?

邓华英:第一是领导,第二个是员工的原因。在孝感,有很多分销商,有的分销商做得很好,有的做得不是很到位,因为他们只是坐着等顾客来,没有去发展新顾客,广告也做得不是很到位。我来的时候,我们汉川的经销商,他们发展的倾向很大,因为他们需要装修的客户有差不多两千家,比我们孝感的还要大,他们店里的人员不是很够,外面也没有安排家装的,分工不是很明确,所以还有不是很完善的地方,他们也是在向我们学习,这次都踊跃的参加了这次学习,将会进一步的改善。

腾讯家居:你们针对员员有培训吗?这些培训主要是以哪些知识为主的?

邓华英:我们每个月都会定期组织培训,大家都非常积极的响应。培训内容主要以提升领导的管理能力,如何提高店面的销售工作,优化整个工作的流程,从而达到整个销量提升的目的。

腾讯家居:最后请您对腾讯网的网友说几句祝福语。

邓华英:广大的网友消费者,我是湖北孝感安华卫浴的店长,我们一直在做“感动365的服务”,还有不足的地方,请大家多多提宝贵的意见,我们加以改善,自己也会尽量做到让您更满意,有什么需要,随时可以到我们店面来咨询,我们的口碑是一流的,相信我们的安华是最好的。

腾讯家居:谢谢你接受我们的采访!