安华卫浴安庆地区365专一服务引发消费热潮

信息来源:网易发布时间:2012-07-09

内容提要:7月2日-5日,为期4天的安华卫浴“熔炼冠军之师,成就品牌王者”第七届全国精英特训营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。

不同以往的店长会议的是,安华卫浴以往将南北区店长进行比较PK,而该届将则是分为一线和二三线城市做针对性培训。召集了来自安华卫浴全国近 500多名经销商及店长参加,旨在提高全国1600多家终端店面的水平。在面对房产政策三度调控,全国建材卫浴市场吃紧的情况下,安华卫浴在2012年上 半年仍有一定幅度的增长。活动通过对店长的培训,增强了终端店面的信心,加强了服务和团队建设意识。

那么,在总结了上半年的终端经验后,安华卫浴在日后终端将采取什么样的策略方针?如何更好的完善服务?为此,腾讯家居专访了安华卫浴相关人员。

采访时间:7月5日

采访地点:佛山市高明富湾湖酒店

采访嘉宾:安华卫浴安庆店长 余芙蓉

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安华卫浴安庆店长 余芙蓉

腾讯家居:您在安庆店这边做了多少年了呢?

余芙蓉:我从07年到安华卫浴上班,到今年已经有5年时间了。

安华持久品牌力促发消费热潮

腾讯家居:是什么信念让您坚持走了这么久?

余芙蓉:刚到安华来上班的时候,在店面向客户介绍安华这个品牌的时候,当时在当地市场大部分消费者还不能认同,我们做的很辛苦。过了一年,2008年的时候在全体安华人的努力下,安华越来越被客户认可了,客户的认同就是我们动力。

腾讯家居:为什么会这么被客户认可呢?

余芙蓉:因为公司的一些政策,以及我们集体团队的共同努力,我们经常做一些大型的活动,在安庆的品牌知名度慢慢的有所提高。

腾讯家居:安庆是通过什么形式的活动来提高安华当地品牌知名度的?

余芙蓉:我们每年、每个月基本上都做一个大型的活动,通过媒体,或者是行业联盟的这种形式。

腾讯家居:也就是品牌联盟?

余芙蓉:对,业业联盟,不同的品牌,比如说吊顶,地板,服装,十几个品牌一起做一个大型的活动,这样的影响力在当地是很大的。

实际优惠提高销售量

腾讯家居:目前安庆的销售额如何?

余芙蓉:销售情况非常好,6月份在一年当中也不算是旺季,今年6月份就做了两个大型的活动,一个是6月10号有十个品牌在一起做了一个大型的联盟活动,做得非常的成功。6月30号做了主题为“冰点晚宴”的活动,大型的活动,那个是我们自己的店里,因为安庆有两个安华的店,大的安华店有800多平米,活动吸引大部分老顾客前来来,发一些礼品给他们,带着一种感恩的形式,晚宴表达了安华卫浴对于老客户的感恩。当天的晚宴一共销售了20多万,成绩显而易见。

腾讯家居:您刚才一直强调我们在不断的改善,您认为前期做这个活动的缺陷和优势各在哪里?6月10号做的活动如何达到销售的提升?

余芙蓉:活动的前期是售卡,有一个前提就是客户通过电话,或者是一些老客户带新客户来,以及上门的新客户,先不开单,就是售卡,集中到10号全部来开单,当天有一个流程,先是客户开单,下午就有一个大型的抽奖活动,当时还有10%的返现,在已经很优惠的基础上再有交定金,定金的基础上返现10%,这个也是和商场搞的,和我们一起品牌联盟的一个活动。这些活动其实是安华卫浴付出了一定的人力和精力成本实在的给消费者优惠,才有如此的效果。

安庆提供专一365服务

腾讯家居:安华365服务在安庆是如何开展的?

余芙蓉:就是老客户,比如说他打电话,我们是24小时之内一定给他解决的。因为我们公司是非常大的,一共有70多人,有专门的售后部经理,安装之后就有专门的售后去回访,问他安装的情况怎么样啊,如果是客户家的产品有什么质量问题,打个电话,我们马上24小时之内绝对给他解决这个问题,一流的服务可以带领销售,现在的客户是非常追求品质的,他对服务也看得非常的重,

腾讯家居:你们培训的主题是什么?

余芙蓉:主要是产品知识,对每个导购都是非常重要的。还有一些销售的技巧,我们有一个这样的机制,每个月评一个销售冠军,这样可以带动别的人的积极性。

腾讯家居:您是不是经常拿销售冠军?

余芙蓉:我现在已经不做门市导购了,就不参与销售冠军的评比,以前在08年的时候,我是07年10月份到了安华,08年的时候,我一个人全年拿了三次销售冠军。

腾讯家居:目前来讲所有的销售冠军,销售额最高的是多少钱?

余芙蓉:我们是有一个底线的,个人必须当月销售达到这个数量才行,如果达不到,这个月就没有销售冠军,所以说既有个人考核也有团队考核,因为我们团队有十几个人,如果其他的人都跟他一样,我们的销售业绩就有很大的提高。

这种激励方式是提高团队销售能力的重要指标,也提高了终端建设的凝聚力。

腾讯家居:感谢您接受腾讯家居的采访。